مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری(تعداد صفحات:13)

چکیده:

فرایند های کسب و کار، اجرای برنامه های استراتژیک را قادر به ایجاد حد و مرزهای استانداردی برای سازمان می سازد. این فرایند ها در سازمان هماهنگی مقطعی ایجاد می کنند و یک بخش ارزشمند از کسب و کار را ارائه می دهند. در سال های اخیر، راهبرد شرکتها به شناسایی و مدیریت فرایند کسب و کار و همچنین سرمایه گذاری در راه اندازی سیستم یک آیتم مهم و مستمر در سازمان تلقی می ،BPM های ارتباطی متمرکز شده است، و هدایت مدیریت فرایند کسب و کار 1 شود. مدیریت ارتباط با مشتری نیز به عنوان یکی از اساسی ترین بخش های مدیریت فرایند کسب و کار تلقی می شود و CRM کاربرد آن در صنایع مختلف از جمله صنعت بانکدای روز به روز در حال افزایش می باشد. در این پژوهش به تحلیل 2 از دیدگاه های مختلف پرداخته ایم و با بیان مزایای ناشی از استفاده از این سیستم از منظر مالی، بازاریابی، کیفیت خدمات، رضایت مشتری و کارایی کارکنان، عوامل مرتبط با راه اندازی آن را با توجه به مطالعات اخیری که در این حوزه انجام شده بررسی می کنیم.